這段時間為了銷售產品，多和不一樣的人聊過天，很驚訝地到現在才明白甚麼是「以客為本」－－明明很重要也應該很容易了解，卻一直被忽略的重點。

每個人身邊都有些做保險業的朋友，只是大多都不甚稱職，不是以客為本。曾遇過有人擬定了一份計劃約見面（也許是佣金最多的？），也沒理我收入多少，將來的目標是甚麼，反正就是要我買那個計劃就對了，更甚的還會言語間恐嚇我退休以後沒有保障的苦日子。

團隊以前有找過合作伙伴，幾乎都是談到一半不了了之，因為那時候只在乎如何合作，沒有關心合作後為對方帶來的好處（也可能是根本沒有），也難怪。以前也遇過一些客戶，但產品沒有真正地「以客為本」，提供的方案無法解決困難－－甚至還帶來更多問題。

問題就出於只站在自己的立場來看待問題，只關心「自己」怎樣才能達到目的，沒有「以客為本」，缺乏了同理心。

現在找合作伙伴，只要點明為對方帶來的價值，大都兩三個Email就能敲定細節。雖然很多時候產品都還沒能完整地解決客戶的問題，但只要設身處地為他們多想一步，提供另一個替代方案，直接提供幫助，也大都很容易談成。

除了客戶外，其實整個團隊才是Startup最重要的「合作伙伴」，除了以同理心為客戶創造價值外，也應該以其為團隊創造價值。

以前讀書的時候當過酒店的侍應，有經理會對客人眉開眼笑，但私下則動輒「爆粗」怒罵，不曾尊重過任何同事，很難怪服務業的流失率偏高。聽過有一家Startup要求其團隊每天工作20小時，一星期工作7天，甚至質疑團隊請假（包括公眾假期）的合理性，那家Startup相信：「要拼命工作才是會成功的Startup。」

觀乎矽谷和各地的成功Startup，無不以同理心照顧團隊的成長和生活，因為Startup的工作和生活都幾乎連在一起，平衡時間成了很重要的項目。如果每天工作都像受刑，連基本生活也受到嚴重影響，路還能走得遠嗎？

“If You Want To Go Fast, Go Alone. If You Want To Go Far, Go Together."

很高興能在以人為本且有責任感的團隊裏互相學習，一起成長。